Technical Support Engineer

Job Number: 34082

Position Title: Technical Support Engineer

External Description:

We’re currently looking for a Technical Support Engineer (French Language Speaker) with experience in providing world-class technical support to join our European team. 

Job Summary  

Informatica is currently seeking an enthusiastic, motivated individual to join our European team of highly skilled support staff. Our support teams deal with a wide range of products including Cloud, Master Data Management, Data Integration, Data Quality and Governance and Big Data.  

As a Technical Support Engineer, you will be responsible for providing world-class technical support to Informatica customers, partners and internal teams. In the role of Technical Support Engineer, you must be able to work and adapt in a fluid, fast-paced environment. Working as the Technical Support Engineer you must have strong technical, communication, collaboration skills and a laser focus on customer success.  

Day-to-day Duties? Here's What You'll Be Doing 

• Managing customer issues within our SalesForce CRM system 
• Provide best in class technical support to customers, partners and internal teams. 
• Manage the technical support lifecycle all the way to successful resolution by analysing and reproducing problems and managing customer expectations throughout.   
• Ability to ensure actions are followed up in a timely manner and with attention to detail. 
• Coordinate with other teams to identify, report and speed up resolutions of product defects. 
• Update the online knowledge base regularly. 
• Handle customer situations with diplomacy, sensitivity, confidentiality and discretion. 

Key Essentials  

• A BSc/MSc (or equivalent) in Computer Science or related technical field. 
• 2+ years of industry experience in supporting mission-critical software components. 
• A high degree of analytical, troubleshooting and problem-solving abilities. 
• An excellent level of Java with demonstrable experience in programming. 
• Experience of debugging in Java or another Object-Oriented Programming Language  
• Excellent grasp of relational database management theory and practice – particularly Oracle and MS SQL Server. 
• Good experience in Windows and Linux (Red Hat and SuSE) flavours of operating system. 
• Demonstrable experience with Web Services, WSDL and SOAP with understanding of RESTful Web Services. 
• Experience with a Cloud Platform such as AWS, Azure, GCP. 
• Excellent verbal and written skills in English.  
• Fluency in a French.

What We’d Like to See 

• Passionate about delivering the highest quality of customer success. 
• A team player who can work both independently and collaboratively.  
• An avid learner and adaptable to a fast-changing technical environment. 
• Excellent problem-solving skills. 
• Ability to communicate effectively with customers at all levels as well as internal stakeholders. 

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Nous recherchons actuellement un ingénieur de support technique (parlant français couramment) avec une expérience dans un support technique de classe mondiale pour rejoindre notre équipe européenne.

Description du poste

 Informatica est actuellement à la recherche d'une personne enthousiaste et motivée pour rejoindre notre équipe européenne hautement qualifié. Nos équipes de support traitent une large gamme de produits, notamment Informatica Cloud, Master Data Management, Data Integration, Data Quality, Data Governance et Big Data.  

En tant qu'ingénieur du support technique, vous serez chargé de fournir un support technique de classe mondiale aux clients, partenaires et équipes internes d'Informatica. Dans le rôle d'ingénieur de support technique, vous devez être capable de travailler et de vous adapter dans un environnement fluide et au rythme rapide. En tant qu'ingénieur de support technique, vous devez avoir de solides compétences techniques, des capacités à communiquer, collaborer et être dédie à la réussite des clients.

Les tâches quotidiennes? Voici ce que vous ferez :

• Gérer les problèmes des clients dans notre système CRM SalesForce
• Fournir le meilleur support technique de sa catégorie aux clients, partenaires et équipes internes.
• Gérer le cycle de vie du support technique jusqu'à la résolution en analysant et en reproduisant les problèmes et en gérant les attentes des clients tout au long.
• Capacité à s'assurer que les actions sont suivies en temps convenu et avec une attention aux détails.
• Coordonner avec d'autres équipes pour identifier, signaler et accélérer la résolution des défauts des produits
• Mettre à jour régulièrement la base de connaissances en ligne
• Gérer les situations clients avec diplomatie, sensibilité, confidentialité et discrétion.

 

Compétences essentielles

• Un diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine technique similaire.
• Plus de 2 ans d'expérience dans le support de composants logiciels critiques.
• Une haute capacité d'analyse, de dépannage et de résolution de problèmes.
• Un excellent niveau de Java avec une expérience démontrable en programmation.
• Expérience du débogage en Java ou dans un autre langage de programmation orienté objet
• Excellente compréhension de la théorie et de la pratique de la gestion des bases de données relationnelles – en particulier Oracle et MS SQL Server.
• Bonne expérience des système d'exploitation Windows et Linux (Red Hat et SuSE).
• Expérience démontrable avec les services Web, WSDL et SOAP avec une compréhension des services Web RESTful.
• Expérience avec une plate-forme cloud telle qu'AWS, Azure, GCP.
• Excellentes compétences verbales et écrites en anglais.
• Maîtrise du Français et un bon niveau d'Anglais 

Ce que nous aimerions voir:

• Une passion pour accompagner le client dans sa réussite
• Un coéquipier qui peut travailler à la fois de manière indépendante et en collaboration.  
• Une personne avide d'apprendre et adaptable à un environnement technique en évolution rapide.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients à tous les niveaux

City: Paris La Defense Cedex

State:

Seniority Level: Associate

Alternative Location(s) :

Community / Marketing Title: Technical Support Engineer

Remote LinkedIn Hashtag: #LI-Remote

LinkedIN Hashtag: #LI-MG1

Company Profile:

EEO Employer Verbiage:

At Informatica we know diversity drives innovation. We are proud to be an Equal Opportunity Employer dedicated to maintaining a work environment free from discrimination, one where all employees are treated with dignity and respect. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, gender, sex, sexual orientation, marital status, religion, age, disability, gender identity, veteran status or any other characteristic protected by applicable law and Informatica policy.

Travel Requirement: Limited

Location_formattedLocationLong: Paris La Defense Cedex, FR