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Technical Support Engineer

Location: Tokyo, JP

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Job Number: 30283

Position Title: Technical Support Engineer

External Description:

テクニカルサポートエンジニア(勤務地、東京) 

あなたが持つスキル、経験をインフォマティカで発揮し、進化させませんか? 

データマネージメント業界のリーダーであるインフォマティカでは、お客様の持つ課題解決を他では経験できない形、グローバルへのインパクトを持つ形で実現することが可能です。更に、多様なバックグラウンドを持つ同僚が、あなたらしく働き、あなた自身を成長させることができるようサポートしています。 

インフォマティカがあなたに期待していること 

インフォマティカは、テクニカルサポートエンジニアとして、あなたの持つスキルを元にインフォマティカの多様な製品・ソリューションをサポートしていただくことを期待しています。更に、個別の課題対応だけでなく、インフォマティカのお客様の成功、短期的ではなく継続的・長期的な成功をサポートしていただきたいと考えています。インフォマティカは、お客様の継続的・長期的な成功のため、サポート部門はもちろん、製品開発部門、営業部門、サービス部門など、各部門のスペシャリストと共にサポートを提供いただく環境を用意しています。 

インフォマティカがあなたに期待しているスキル・能力 

あなたの持つコミュニケーション能力、顧客対応能力、責任感や道徳性、個人として独立心を持ってチームと連携する姿勢、技術に対する探究心は、インフォマティカでのあなたの成功を約束するものです。 

インフォマティカでのあなたのミッション 

  • お客様が期待するソリューションを適切なタイミングで提供する努力 
  • お客様からの技術問い合わせについて、その内容の把握、問題の特定を行い、解決へ導くこと 
  • お客様よりの技術お問い合わせ解決のため、適切なタイミングで適切なメンバーの連携また、お客様とのポジティブなコミュニケーションの継続 
  • お客様よりの技術お問い合わせについて、問題事象を再現し、原因特定、回避策や解決策の提案 
  • インフォマティカ製品不具合の解決のため、問題事象の報告を始め、製品開発部門との連携 
  • あなたの貢献が、インフォマティカ製品や組織へ大きな影響を持つことの認識 
  • 日本のお客様の成功のため、インフォマティカのグローバルサポートメンバーとの連携 
  • お客様やインフォマティカへのあなたの日々の貢献をマネジメントチームへの共有 
     

 

 

インフォマティカがあなたに求める具体的なスキル・能力・経験(必須) 

業務経験 

  • 3年以上のソフトウェアないしは製品サポート経験  
  • 多様なバックグラウンドを持つ人々とのコミュニケーション能力   
  • 複数案件を適切に優先度付けて並行して処理するための管理能力 

 

技術分野 

  • Windows, Linuxに関する知識、経験  
  • 技術的に深い調査能力、粒度の高い調査に対する探究心  
     

 (尚可) 

  • Salesforce, Amazon Web Services, Azure, Workday, Concur, Marketoなど、Cloudソリューションに関する知識や経験  
  • Webサービス (REST,SOAP/WSDL), Java, Java EEなどに関する知識や経験  
  • Oracle, SQL Server, DB2, MySQLなど、RDBMSに関する知識や経験  
  • ネットワーク技術プロトコルの使用経験 (TCP/IP, HTTP/HTTPS, Proxyなど) 
  • Distributed System (Hadoop, Spark, Hiveなど)を1つ以上使用した経験 
  • PowerCenter, PowerExchange, Data Quality, Informatica Intelligent Cloud Services など、Informatica製品に関する知識や経験  

 

  

言語 

  • 日本語 (ネイティブレベル) 
  • 英語 (TOEIC 650 程度~) 

使用場面:主に技術文書の読解や海外技術部門とのメール等でのコミュニケーションで必要となります。海外技術部門とのWeb会議への参加をお願いする場合があります。 

 

インフォマティカで働くことの利点 

  • 部門をまたがり連携し幅広く活躍できます 
  • 在宅勤務などの柔軟な勤務形態をとれます 
  • 基本的に、休祝日や深夜時間帯の業務はありません 
  • 国内にとどまらず、各国のエンジニアと協業できます 
  • AWS/GCP/Azure をはじめとするメジャーなクラウドサービスならびに様々なRDBMSさらには今後出現する最新のソフトウェアテクノロジーに触れ、知識・経験を得る事ができます 

Your Opportunity

We are looking for a Cloud technical support engineer, with a proven record of accomplishment in technical field to join our Global Customer Support Organization. As a Cloud Technical Support engineer, you will provide technical support for all Informatica products. You will be responsible for ensuring our customers' success and satisfaction with our products and contributing to their long-term loyalty. You will work closely with the rest of the Informatica support team, QA, Engineering, Solutions Delivery, Sales, and Product Management to ensure that Informatica is delivering overall superior service and support to our customers.

Our Ideal Candidate

You possess superb communication and customer-relationship skills - responsiveness, sensitivity, diplomacy - and are comfortable working both independently and collaboratively. Your advanced problem-solving skills and technical aptitude allows you to adapt to new circumstances and learn quickly when facing new problems and challenges.

Your Responsibilities

- Collaborate with global support engineers internally to address queries/issues from Japanese customers.

- Manage customer support cases on a daily basis, including verifying cases, isolating and diagnosing the problem, and resolving issues

- Ensure all issues are resolved or escalated to the proper resources to resolve in a timely fashion. Additionally, this individual will manage communications to customers at all levels to maintain positive relationships.

- Reproduce product behaviors to determine the problem root-cause(s), issue work-around and solutions

- Coordinate with Quality Assurance and Engineering teams to provide assistance in identifying, reporting and resolving product defects

- Understands impact of work on the feature/product/team -

Guides own work to timely and complete conclusions

- Provide regular reports for management that measure the effectiveness of the technical support function

Requirements

- 3+ years of experience in software support

- Can communicate in English spoken and written fluently

- Experience in both of Windows and Linux

- Excellent interpersonal and collaborative skills.

 

Desired

- Experience in second and/or third line support

- Knowledge and experience with "Cloud" applications including Salesforce, Amazon Web Services, Workday, Concur, Marketo or others

- Experience with Web Services/WSDL, SOAP, XML, XML Schemas, Java, and J2ee Servers is an added advantage

- Experience with relational databases like Oracle, Sqlserver, DB2 and MySQL

- Experience in Informatica suite of products like PowerCenter, PowerExchange, Data Quality, Cloud, etc.

- Excellent Analytical skills and strong attention to details

City: Tokyo

State:

Seniority Level: Associate

Alternative Location(s) :

Community / Marketing Title: Technical Support Engineer

LinkedIN Hashtag: LI-OG1

Company Profile:

Unleash Your Potential

A career with Informatica gives you all the opportunities and benefits that can only come from working for the trusted industry leader.  By joining our team, you'll be able to solve real-life problems, make a difference, have a global impact, and join a supportive group of globally diverse teammates.  We encourage you to be yourself, grow with us and unleash your potential.

EEO Employer Verbiage:

Informatica is the enterprise cloud data management leader, helping enterprises overcome critical business challenges by leading with the power of data. Processing over 15 trillion cloud transactions a month, Informatica enables the world’s most innovative companies to take a cloud-first, cloud-native approach to modernize their data infrastructure, gain a 360-degree view of their business, and drive data governance and privacy. Informatica is the market leader in all five key categories of enterprise data management and has been the trusted partner to more than 9,500 customers.  Connect with Informatica at www.informatica.com, LinkedIn, Twitter, and Facebook.

Conquering the Impossible with data, come join #LifeAtINFA!

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, sex, color, religion, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or on the basis of disability.

  

Travel Requirement: Up to 25%

Location_formattedLocationLong: Tokyo, JP

The Hiring Process

Apply for an open role via our Career Page or through an Internal Referral. While you're waiting to hear back from our Talent Acquisition Team, visit Informatica.com, our Informatica social channels, and Glassdoor. Doing so will give you insight into who we are, what we do, and why you should join our team.

If you're a great fit, one of our Recruiter's will reach out to you to schedule an initial screen via a video call. Use this time to share your experience with the Recruiter, and why you're the best person for the job.

After speaking to the Recruiter, you'll have a chance to meet with the Hiring Manager and team via a video call. Use this step as a chance to learn more about the team, and as a chance to sell yourself and impress the team.

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